Mata kuliah ini menjelaskan batasan, ruang lingkup, karakteristik dan perkembangan paradigma manajemen pelayanan publik. Mahasiswa juga dibekali dengan pengetahuan dasar tentang public dan privat goods, prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan, kelembagaan pelayanan publik dan bagaimana mengelola sumberdaya dan budaya organisasi sehingga mamp meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan, serta reformasi dan inovasi pelayanan

1. Menguasai konsep teoritis dasar administrasi publik, yang meliputi organisasi dan manajemen sektor publik, kebijakan publik, pelayanan publik, etika dan integritas

2. Menguasai kaidah dan prinsip-prinsip reformasi administrasi dan tata kelola pemerintahan dsn pelayanan publik yang baik

3. Mampu menganalisis dan mengevaluasi kebijakan publik, organisasi dan manajemen publik dan pelayanan publik, dalam rangka penyelesaian masalah publik

4. Mengkaji implikasi pengembangan atau implementasi ilmu pengetahuan, teknologi yang memperhatikan dan menerapkan nilai humaniora sesuai dengan keahliannya berdasarkkan kaidah, tata cara dan etika ilmiah untuk menghasilkan solusi atau gagasan

• Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2011.The New Public Servic: Service, not Steering. New York: M.E. Sharpe.
• Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2013.Pelayanan Publik Baru dari Manajemen Steering ke Serving. (Terjemahan dari judul asli: The New Public Service). New York: M.E.Sharpe.
• Hardiyansyah. 2011.Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media
• .Hesti dkk, Puspitosari & Khalikussabir. 2011.Filosofi Pelayanan Publik. Setara Press dan Jaringan Nasional Masya
• Osborne, Stephen P. 2010.The New Public Governance. New York: Routledge.